Rastreo de pedidos

Sigue tu pedido (Track & Trace)

En esta página encontrarás información acerca de tu pedido. Ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico en el siguiente formulario para acceder a la información disponible sobre tu paquete. También podrás hacer otras preguntas acerca de tu pedido a través de nuestro formulario de contacto. 

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Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna pregunta sobre devoluciones?

 

¿Cómo devuelvo un producto?

Devolver un producto a HWG es fácil. Inicia una sesión en la página de rastreo de pedidos en el sitio web y sigue los pasos que se muestran al lado derecho de la página.
 

Quiero intercambiar mi producto. ¿Es posible?

El intercambio de un artículo es fácil. Inicia una sesión en la página de rastreo de pedidos en el sitio web y sigue los pasos que se muestran a lado derecho de la página.
 

¿Reembolso o cambio, qué envío de vuelta?

Si no te gusta el producto que has comprado y deseas devolverlo y recibir un reembolso o un intercambio, debes devolver el producto completo tal como lo has recibido, incluyendo la caja, las etiquetas y toda la documentación (si es razonablemente posible). Si recibiste un producto  gratuito con tu compra, también debes devolver este producto. incluye el formulario de devoluciones debidamente llenado con tu envío o una nota indicando si deseas un reembolso o cambio de producto (y en caso tal, por cual otro producto). Encuentra más información y los términos y condiciones para devoluciones e intercambios aquí
 

¿Cuándo se procesará mi devolución?

Nosotros procesamos la mayoría de los reembolsos dentro de los 5 días hábiles. Ten en cuenta que debido a circunstancias estacionales - como el período de Navidad - el tiempo de procesamiento a veces puede tomar hasta 7 días hábiles.
 

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Sin embargo procesamos la mayoría de los reembolsos dentro de los 5 días hábiles. Después de haber enviado la orden de pago a nuestro proveedor de servicio de pagos/banco, el tiempo de procesamiento es de hasta 72 horas antes de que el reembolso sea mostrado en tu cuenta. Puedes encontrar más información sobre devoluciones y reembolsos aquí. Ten en cuenta que debido a circunstancias estacionales - como el período de Navidad - el tiempo de procesamiento a veces puede tomar hasta 7 días hábiles.

¿Tienes alguna pregunta sobre envíos?

 

No he recibido mi pedido y vivo en Europa. ¿Cuándo lo recibiré?

Nuestros colaboradores postales hacen todo lo posible por entregar tu paquete a tiempo. Si la entrega tarda más de lo indicado en nuestro sitio web, visita trackyourparcel.eu para rastrear tu paquete.
 

No he recibido pedido y vivo fuera de Europa. ¿Cuándo lo recibiré?

Fuera de Europa, los paquetes a menudo tienen que ser procesados por las autoridades aduaneras antes de entrar en la red postal. Esto puede causar un retraso de hasta 3 semanas. Durante el período en que tu paquete está en el departamento de aduanas, no hay actualizaciones de rastreo disponibles. Desafortunadamente no podemos controlar o acelerar este proceso.
 

¿Puedo rastrear mi paquete dentro de Europa?

Sí, se puede. Por favor, visita a trackyourparcel.eu e inicia una sesión con tu número de paquete (ABCxxxxxxx o HWGxxxxxx) y código postal. El sitio te mostrará qué servicio de mensajería se ha utilizado y el estado de tu paquete., 
 

¿Puedo rastrear mi paquete fuera de Europa?

Si has elegido la opción Paquete Estándar, tu pedido ha sido enviado con los Servicios Postales Holandeses. Desde el momento en que tu pedido sale de nuestro almacén, el paquete tiene un número de seguimiento de los servicios postales holandeses. A su llegada al país de entrega, se asigna un nuevo número de seguimiento de la red postal local al paquete. Muchas veces, estos números de rastreo no están vinculados, y con esto el seguimiento se pierde. Esto no significa que tu paquete no será entregado, sólo significa que el rastreo es limitado.
 

¿Hacen envíos a mi país?

Para saber si el envío a tu país está disponible, debes seleccionar tu país en el método de envío del carrito de compras, desplegando el apartado “Envío a”. Actualmente no tenemos capacidad para enviar nuestros pedidos a todos los países del mundo, debido a la falta de métodos de envío fiables en ese país o por un alto riesgo en fraude postal.
 

¿Por qué tengo que pagar impuestos de importación? (Fuera de la UE)

Holland Watch Group reside en los Países Bajos. Si vives fuera de la Unión Europea, no cobramos impuestos locales como el IVA a tu pedido, pero tu oficina de aduanas local tiene el derecho de cobrar impuestos de importación, IVA y gastos de administración. No todos los países cobran a sus ciudadanos y el limite difiere por país. Puedes encontrar más información sobre los impuestos de importación aquí.

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